Atendimentos que Encantam. Vendas que Acontecem.

Desenvolver profissionais e equipes capazes de encantar clientes, gerenciar carteira com estratégia e fechar mais vendas — do atendimento ao pós-venda.

1. Atendimento que gera resultados

    * A diferença entre atender, servir e vender.

    * Mentalidade de excelência e experiência do cliente.

    * O impacto do atendimento na fidelização e nos resultados.

2. Excelência no atendimento e encantamento do cliente

    * Técnicas de atendimento consultivo.

    * Comunicação, empatia e resolução de problemas.

    * Jornada do cliente, fidelização e indicadores de desempenho (NPS, recompra, conversão e retenção).

3. Gestão da carteira e oportunidades de vendas

    * Gestão estratégica da carteira de clientes.

    * Prospecção, relacionamento, cross selling, up selling e recuperação de clientes.

    * Organização da rotina comercial e acompanhamento de indicadores.

4. Vendas que acontecem

    * As etapas da venda consultiva: abordagem, diagnóstico, apresentação de valor, negociação, objeções, fechamento e pós-venda.

    * Funil de vendas, follow-up, campanhas e ações comerciais para aumento de resultados.

5. Times comerciais de alta performance

    * Alinhamento entre atendimento, vendas e pós-venda.

    * Engajamento, accountability, foco em metas e cultura centrada no cliente. Ferramentas e possibilidades.

?  Atendentes e vendedores  — que lidam diretamente com clientes e precisam aprimorar técnicas de atendimento consultivo, comunicação e fechamento de vendas.

?  Consultores de vendas — que gerenciam carteira de clientes e precisam de estratégias de prospecção, cross selling, up selling e recuperação.

?  Gestores comerciais e supervisores de equipe — responsáveis por engajar times, acompanhar indicadores e construir cultura centrada no cliente.

?  Empresários e donos de pequenos e médios negócios — que querem estruturar o processo comercial da empresa do zero ou profissionalizar o atendimento e a gestão de carteira.

?  Profissionais de pós-venda e relacionamento com cliente — que atuam na fidelização e retenção.

Desirée de Souza Freccia

Graduada em Psicologia – UNISUL. Graduada em Comunicação Social – UNISUL. Pós-graduada em Comunicação Social – UNISUL. MBA em Gestão Empresarial – UFSC. Pós-graduada em Didática no Ensino Superior – UFRJ. Mestre em Educação – UNISUL. Doutoranda em Gestão Empresarial pela Universidad de Leon – Espanha. Professora Universitária, por mais de 15 anos. Professora FGV MBA em Gestão. Palestrante, Coach e Consultora em várias empresas como: Portinari-Cecrisa, Eliane, Cassol, Via laser, Cardal, Tractebel, Lima transportes, Orion, Kleiner Schein, Construtora Fontana, INMES industrial, Incoplast, Copobras, Plasson, Arroz Fumacense, Acuó, Doces Aurea, Eraldo construções, Boticário, Damyller, Gabriela calçados – Studio Z, Lança perfume, Capodarte, Dumond, Shopping Beira Mar, Shopping Floripa, Wizard, Escola Dinâmica, Colégio Nossa Senhora de Fátima, COC, UNIMED, Coopersulca, Cooperja, UNIODONTO, Fontes Promotora, Lhasa, Pagé, Nacional Fundações, COPAL, Guacamole, Didge, DOT, Mister Poteitos, Recopeças, Shopping TAC, Ford-Foaruto, Ford-Florisa, Dimas, Santa Apolônia, Kit Labor, Supermercados Imperatriz, GAM, Mondiana, Divinaoficial, Resultados Digitais, C-Pack, Gouveia dos Reis, Elian, Eletropoll, BRX, Selbetti, CSM, First, Contab entre outras.

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