Atendimento com excelência

Modalidade: Presencial
Data: 19h e 20h de Abril de 2021
Horário: das 19h às 22:30h

Detalhes adicionais

Atendimento diferenciado e postura profissional

  • Postura profissional (apresentação pessoal, abordagem, expressões)
  • Marketing pessoal (construção da imagem profissional)
  • Cordialidade de simpatia (vamos falar do óbvio)
  • Abordagem marcante
  • Empatia e receptividade
  • Apresentação pessoal
  • Erros inadmissíveis

 

Experiência e valor percebido

  • Detalhes que permeiam a experiência do cliente
  • Lidando com a expectativa do cliente
  • Os tipos de cliente e como lidar com cada perfil
  • Atração, retenção e fidelização de clientes
  • Como lidar com pessoas difíceis

Fernanda Milanez é Psicóloga Organizacional e Clínica (Gestalt Terapeuta). Possui MBA em Gestão de Pessoas e Especialização em Avaliação Psicológica. Atuante há 20 anos na área de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas. Proprietária da Consultoria Fernanda Milanez – Psicologia & Desenvolvimento prestando serviços de implantação e desenvolvimento de Recursos Humanos, Gestão Estratégica de Pessoas, Recrutamento e Seleção, Palestras, Treinamentos, Gestão por Competência, Programas de Endomarketing e demais atividades que proporcionem desenvolvimento e performance. Maiores informações em www.fernandamilanez.com .

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Vila Moema | Tubarão - SC | CEP: 88705-001

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