Atendimento com excelência

Atendimento diferenciado e postura profissional

• Postura profissional (apresentação pessoal, abordagem, expressões)
• Marketing pessoal (construção da imagem profissional)
• Cordialidade de simpatia (vamos falar do óbvio)
• Abordagem marcante
• Empatia e receptividade
• Apresentação pessoal
• Erros inadmissíveis

Experiência e valor percebido

• Detalhes que permeiam a experiência do cliente
• Lidando com a expectativa do cliente
• Os tipos de cliente e como lidar com cada perfil
• Atração, retenção e fidelização de clientes
• Como lidar com pessoas difíceis

Fernanda Milanez é Psicóloga Organizacional e Clínica (Gestalt Terapeuta). Possui MBA em Gestão de Pessoas e Especialização em Avaliação Psicológica. Atuante há 20 anos na área de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas. Proprietária da Consultoria Fernanda Milanez – Psicologia & Desenvolvimento prestando serviços de implantação e desenvolvimento de Recursos Humanos, Gestão Estratégica de Pessoas, Recrutamento e Seleção, Palestras, Treinamentos, Gestão por Competência, Programas de Endomarketing e demais atividades que proporcionem desenvolvimento e performance. Maiores informações em www.fernandamilanez.com .